Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Questa pagina descrive le modalità applicabili alla gestione dei resi, dei rimborsi e delle sostituzioni per gli ordini effettuati sul sito, in conformità alla normativa vigente per i consumatori in Italia.
Si invita a leggere attentamente le sezioni seguenti prima di avviare una richiesta.

1. Diritto di recesso e ambito di applicazione

In base alla Direttiva 2011/83/EU e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine non rientrano nelle condizioni previste.
Ogni reso deve essere autorizzato prima della spedizione. L’invio non concordato può incidere sui tempi di gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare i criteri indicati in questa policy.

2. Avvio della richiesta

Per iniziare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo alcune informazioni utili all’identificazione dell’ordine.
La comunicazione deve includere il numero d’ordine, una prova di pagamento valida e almeno un’immagine o un breve video che mostri chiaramente il prodotto.

Una volta verificata la richiesta, vengono trasmesse le istruzioni operative e l’etichetta di reso prepagata in formato PDF.

3. Preparazione e spedizione del reso

Dopo aver ricevuto la documentazione, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, preferibilmente utilizzando la confezione originale.
L’etichetta fornita va stampata e applicata sull’imballo esterno prima della consegna presso il punto di spedizione indicato.

Il rispetto di queste indicazioni facilita la corretta identificazione del reso al momento della ricezione.

4. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Sostituzione
Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dei dati di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti visibile dopo tale periodo, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

5. Assistenza post-vendita

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 13535 TURNER RUN RD, FULKS RUN, VA, 22830-2526
Telefono: +1 (310) 430-2969
Posta: meuble@luxeplushspace.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)